Гарантия и возврат
Поставляем технику с гарантией производителя от 12 до 36 месяцев. Все оборудование сертифицировано по ТР ТС 010/2011. Обслуживаем и ремонтируем на весь гарантийный срок
Гарантийные условия
Стандартная гарантия - 12 месяцев
- Бесплатный ремонт заводских дефектов
- Замена неисправных узлов оригинальными запчастями
- Техническая поддержка и консультации по эксплуатации
- Техника сертифицирована по ТР ТС 010/2011
Расширенная гарантия - 24-36 месяцев
- Все услуги стандартной гарантии
- Приоритетная обработка заявок - реагируем за 4 часа
- Выезд инженера в течение 24 часов по Москве и МО
- Подменная техника на время ремонта свыше 3 дней
Что покрывает гарантия
Механические узлы
- Заводские дефекты и скрытые неисправности
- Двигатель (ДВС и электромотор), трансмиссия, привод
- Мачта, каретка, грузоподъемный механизм
- Рулевое управление и тормозная система
Электрика и гидравлика
- Контроллеры, электроника, жгуты проводки
- Тяговые батареи и зарядные устройства (на электротехнике)
- Гидронасосы, распределители, цилиндры, шланги высокого давления
Гарантийный сервис
Мы гарантируем
- Бесплатная диагностика в течение всего гарантийного срока
- Ремонт только оригинальными запчастями от производителя
- Подменная техника, если ремонт занимает больше 3 рабочих дней
- Продление гарантии до 36 месяцев при покупке сервисного пакета
- Склад запчастей в Москве - 80% деталей в наличии
Условия сохранения гарантии
- Эксплуатация техники по руководству производителя
- Прохождение ТО по регламенту (каждые 250 или 500 моточасов)
- Без самостоятельного вмешательства в конструкцию и электронику
- Использование рекомендованных ГСМ и расходных материалов
Как воспользоваться гарантией
1. Обращение
Позвоните нам или оставьте заявку через форму на сайте. Реагируем в рабочее время за 4 часа
2. Фиксация заявки
Опишите неисправность, укажите номер договора и серийный номер техники. Мы зарегистрируем заявку в системе
3. Диагностика
Инженер проведет диагностику удаленно или приедет на ваш объект в течение 24 часов (Москва и МО)
4. Ремонт или замена
Устраняем неисправность за наш счет. Средний срок ремонта - 3-5 рабочих дней. При заводском браке - замена техники
Возврат техники
Условия возврата
- Возврат в течение 7 рабочих дней с момента получения
- При заводском браке - возврат в любое время в пределах гарантии
- Техника в товарном виде, без следов эксплуатации
- Заводская упаковка и полный комплект документов сохранены
Гарантийные случаи
- Заводской брак - безусловная замена или возврат денег
- Готовим все документы: акт осмотра, заключение, накладные
- Обмен на аналогичную модель или возврат на расчетный счет
- Если неисправность устранима - бесплатный ремонт
Порядок оформления возврата
- Свяжитесь с вашим менеджером по телефону или email
- Заполните заявление на возврат (бланк отправим)
- Предоставьте технику для осмотра - составим двусторонний акт
- Возврат средств на расчетный счет за 10 рабочих дней
